城管队员的酸甜苦辣：不怕苦最怕不被理解

　　北京城管执法局建外分队执法人员向商户宣讲“门前三包责任书”。　

　　6月26日下午，笔者随北京市朝阳区城管监察局建外分队的4名例行巡查的城管队员走上街头，行至光华路上一家麻辣烫小店时，城管队员发现该店的营业桌椅摆放到了临街的路上。店家看到城管来了，连忙将桌椅往店面里收拾，并忙不迭地道歉，保证不再犯。短短一分钟工夫，原本拥挤脏乱的临街小道被清理干净。

　　就在笔者感叹执法效率之高时，随行的建外街道办副主任杨晓昇讲起了发生在当天上午的一件事，在长安街辅路朝阳区盛世嘉园门口，建外分队的城管队员们就和一个“老朋友”展开了一个多小时的较量。

　　上午10时许，城管队员巡视时看到了一个熟悉的身影正在推着三轮车贩卖荔枝。城管队员走近一看，正是和自己屡屡打交道的王某。而就在一天前，王某刚刚被建外分队的城管劝阻过。

　　说王某是“老朋友”一点儿都不为过。近两年，王某兄弟四个人北漂做起了游商生意，靠卖时令水果挣钱，频繁活跃在人员密集场所和交通要道。建外分队队长袁庆武说，王某跟分队的队员们相当“熟悉”，即便城管不穿制服，200米内王某也能认出城管队员来。

　　尽管王某的“反侦查”能力强，但城管队员还是赶在王某逃离之前控制住了满载荔枝的三轮车。让人惊诧的是，王某没有奋力抗争，而是淡定地从腰间掏出对讲机，通知他的同伴们“城管来了，我被抓了”。

　　向同伴们通报消息后，王某牢牢地赖在了三轮车上，任凭城管队员怎么劝说就是不肯离开，时不时骂几句含混不清的脏话，并向执法的城管队员吐口水。

　　一两分钟工夫，王某的妻子以及众多亲戚闻讯赶来，眼看王某的谩骂没有效果，王某的妻子开始使用苦情战术。她死死抓住执法人员的胳膊，诉说自己有多么不容易。城管退一步，她就跟进一步，逼得城管节节退让。当城管人员试图开具处罚单时，王某的妻子着急了，她开始抓住执法人员的双手阻碍其写字。为防止与其发生肢体冲突，执法人员不得已将自己双手举过头顶。就这样，一会儿谩骂，一会儿诉苦，王某和妻子轮流“铆”在了三轮车上，怎么也劝不下来。

　　这时，围观的人越来越多，王某的亲戚趁机起哄，有的还对执法录像的女城管队员指手画脚。无奈，城管只好请求辖区民警支援。11点40分左右，10名城管执法人员和2名民警将王某的三轮车带回了城管队。

　　“执法中我们有严格规定，是绝对不能使用暴力的。”城管队员张满仓说，为了避免冲突，北京城管基本上是打不还手、骂不还口。建外分队有位50多岁的城管队员，有次劝阻一个小贩时，话音未落就被一位20岁出头的小伙子甩了一个耳光。

　　有的城管队员一年要磨破三四双皮鞋，有的年过50岁的队员还头顶烈日上街巡查，为的就是实现有序的城市管理。杨晓昇特别希望，少些对立情绪，多些相互理解：大多数小商小贩不容易，城管也要对公共环境秩序负责。他还讲了一个发生在建外分队的“温情故事”：

　　去年夏天，建外分队扣留了一辆人力三轮车。认领车辆时，袁庆武发现车主是位衣衫褴褛的老人，快70岁了。出于安全考虑，建外分队想了个“辙”，让老人家承担起了为周边商户收废品的活儿。后来老人专程跑到分队来请袁庆武吃饭表示感谢。一进小馆，老人跟老板激动地说“要一条50块钱的鱼”。

　　“50块钱的鱼并不贵，饭钱也并未让老人掏，但这让我们城管尝到了‘理解’的甜味。”至今说起这事，建外分队的城管队员们还无不感叹：城管的工作其实都是为了我们共同的城市，换位思考，以心换心，总会得到理解与支持的。